Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν εξειδικευμένο επαγγελματία Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άριστη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να ακούει προσεκτικά τις ανάγκες των πελατών, να επιλύει προβλήματα γρήγορα και αποτελεσματικά, και να διατηρεί υψηλά επίπεδα ικανοποίησης. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα, την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και για την υποστήριξη μετά την πώληση. Η θέση απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων με επαγγελματισμό. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και την επίλυση τεχνικών ή λειτουργικών ζητημάτων. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της φήμης της εταιρείας και την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών. Αναμένουμε από τον υποψήφιο να έχει γνώση χρήσης συστημάτων CRM και να είναι ικανός να εργάζεται σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων.
- Καταγραφή και ενημέρωση δεδομένων πελατών σε συστήματα CRM.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και αναφορά προβλημάτων.
- Ενημέρωση πελατών για νέες υπηρεσίες και προσφορές.
- Διατήρηση επαγγελματικής και φιλικής συμπεριφοράς.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων ή υπηρεσιών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και συνεχή βελτίωση δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υποστήριξης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων με ψυχραιμία.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και CRM.
- Ευχέρεια στη χρήση ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας.
- Προσήλωση στην παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα πελατών;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σε δύσκολες καταστάσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς ενημερώνεστε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εργασία με ομάδες;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της υποστήριξης μετά την πώληση;
